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服務宗旨:以人為本 感動用戶


 
服務模式:
 
  主動服務:在用戶需求服務之前,想用戶所想,滿足用戶服務期望。如用戶的售前技術指導、售中的使用培訓、售后到使用前的集中培訓、使用后的定期培訓、售后的用戶回訪等。
 
  全員服務:以運營價值鏈為服務基礎,將服務理念融入到研發(fā)、制造、銷售、服務各個環(huán)節(jié)。公司每一名員工即是一個服務單元,通過價值鏈各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)聯(lián)動機制,將“內(nèi)部服務鏈”和“外部服務鏈”緊密結合,實現(xiàn)真正的服務全員。
 
  差異化服務:細分組織用戶、個人用戶、試驗用戶、新產(chǎn)品用戶及集中作業(yè)服務和零散作業(yè)服務,精心設計針對性服務方案,按用戶價值差異化配置資源,建立服務比較優(yōu)勢,不斷推出適應用戶需求的多樣化產(chǎn)品,為用戶提供量身定做的服務。
 
  高效服務:以客戶關系管理為基礎,健全營銷渠道,優(yōu)化服務流程,改善支撐手段,以高效率的服務滿足客戶需求。
 
  優(yōu)質(zhì)服務:注重服務隊伍建設和服務技能培養(yǎng),提升客戶服務質(zhì)量,以親和、細致的服務感動用戶。

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